AscendEX prevê abrir portal de reclamações em 5 de setembro em meio a insolvência e negociações de resgate

Com as operações regulares e os saques suspensos desde 1º de julho, a AscendEX informou que pretende lançar em 5 de setembro um portal de reclamações para que usuários consultem saldos registrados e apresentem pedidos de ressarcimento. A corretora ressalta que o sistema, no início, não restabelecerá saques nem oferece qualquer garantia de recuperação de valores. O plano foi detalhado em uma atualização a clientes em 22 de agosto. A empresa descreveu 5 de setembro como uma data estimada de lançamento inicial, sujeita a mudanças caso sejam necessários trabalhos adicionais de ordem técnica, de segurança ou jurídica. Segundo a AscendEX, usuários elegíveis poderão revisar os saldos registrados, cadastrar informações da conta, enviar reclamações e anexar documentação de suporte. A plataforma enfatizou que o portal não representa a retomada do serviço normal. Na estreia, não haverá negociação, depósitos ou saques. A empresa também afirmou que um saldo exibido no site ou uma submissão aceita não significa que a reclamação foi admitida. Essas etapas não definem status legal, prioridade do crédito, nem garantem valor ou prazo de eventual recuperação. Na prática, o portal funcionará como um meio de registrar e organizar demandas contra a exchange, sem determinar quem será pago ou quando. A AscendEX não divulgou estimativa de recuperação nem um cronograma para retomada de saques. Enquanto o portal não estiver plenamente disponível, a orientação é acessá-lo apenas digitando ascendex.com diretamente. A empresa alertou que não solicitará depósito adicional, senha, chave privada ou qualquer taxa para acessar o sistema de reclamações. Negociações de resgate seguem em paralelo a preparativos de insolvência A AscendEX disse que avalia alternativas de resgate, recapitalização e reestruturação, ao mesmo tempo em que toma medidas em direção a um processo formal de insolvência. A empresa não assegurou que uma transação de resgate será concluída, e o comunicado não indica que tribunal, administrador ou outra autoridade tenha aberto um caso de insolvência. Os clientes também seguem sem informações essenciais sobre como um eventual processo formal funcionaria. A atualização de 22 de agosto não identifica qual entidade jurídica entraria em insolvência nem o foro aplicável, e não menciona responsável nomeado, prazo para apresentação de créditos ou o conjunto de ativos destinado a recuperações de clientes. A atualização sobre o portal ocorre após a suspensão, em 1º de julho, das operações regulares e dos saques. Em julho, foi noticiado que saques automatizados haviam sido interrompidos e que os clientes não tinham garantia sobre prazos ou sobre a devolução integral dos saldos. A AscendEX atribuiu a pressão financeira a uma tentativa frustrada de recapitalização e, em parte, a perdas ligadas a um incidente de segurança em dezembro de 2021. O contexto ajuda a explicar a paralisação, mas o portal de reclamações ainda não esclarece quanto os clientes podem recuperar ou quando qualquer pagamento poderia começar.