Während des P2P-Handelsprozesses erhältst du eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung, wenn eine Gegenpartei einen Widerspruch gegen deine P2P Order einleitet. Hier leitet dich die Plattform an, wie du auf einen P2P-Widerspruch reagierst.

1. Um Widerspruchs-Orders einzusehen, logge dich bitte in dein Konto ein und klicke auf der Homepage auf [Krypto kaufen] und dann auf [P2P Trading].

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2. Klicke auf [Orders], um alle Widerspruchs-Orders einzusehen. Klicke dann auf die entsprechende Order, um die Widerspruchsdetails einzusehen. Du kannst auch im Chatfenster auf [Details anzeigen] klicken, um die Lösung direkt mit der anderen Partei auszuhandeln. Die Antwortzeit beträgt 5 Minuten. Wenn du den Widerspruch innerhalb der vorgegebenen Zeit erfolgreich klärst und die Gegenpartei sich entscheidet, den Widerspruch zurückzuziehen, wird dieser geschlossen.

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3. Wenn die Verhandlung innerhalb von 5 Minuten fehlschlägt, wechselt die Widerspruchs-Order in den Status [Eingreifen des Kundenservice]. Das bedeutet, dass sich ein Spezialist für Widersprüche in deine Order einschaltet und dich sowie die Gegenpartei so schnell wie möglich bei der Kommunikation unterstützt.

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4. Falls zusätzliche Nachweise erforderlich sind, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung.Zum Beispiel kann der Spezialist für Widersprüche dich dazu auffordern, zusätzliche Belege und detaillierte Informationen für den Widerspruch bereitzustellen. Normalerweise wird auch von der Gegenpartei verlangt, entsprechende Belege vorzulegen.screenshot-20260312-102258.png
5. Bitte beachte: Wenn du nicht auf den Widerspruch reagierst oder die erforderlichen Informationen vor der vom Spezialisten für Widersprüche gesetzten Frist bereitstellst, kann der Kundenservice den Widerspruch gemäß den Widerspruchsregeln direkt entscheiden (zum Beispiel durch die zwangsweise Freigabe von Guthaben oder die Stornierung der Order). Es wird empfohlen, Widerspruchs-Orders zeitnah nachzuverfolgen und zu bearbeiten, um Beeinträchtigungen deiner nachfolgenden P2P-Transaktionen zu vermeiden.

6. Wenn der Widerspruch geklärt wurde, aber die Gegenpartei den Widerspruch nicht zurückgezogen hat, wird das System den Widerspruch automatisch stornieren.Wenn der Widerspruch nach der Klärung weiterhin besteht, kannst du den Online-Kundenservice kontaktieren, um die Stornierung des Widerspruchs zu beantragen.