Um die Effizienz bei der Bearbeitung von P2P-Orderstreitigkeiten weiter zu steigern und das Nutzererlebnis zu verbessern, hat die Plattform offiziell den P2P-Mechanismus für schnelle Widersprüche eingeführt.
Bestimmte Orders können bei Eignung über den Kanal für schnelle Widersprüche bearbeitet werden, um eine effizientere Streitbeilegung zu ermöglichen.
1. Einführung in den schnellen P2P-Widerspruch
Der schnelle P2P-Widerspruch ist ein von der Plattform bereitgestellter, vereinfachter Mechanismus zur Streitbeilegung, der darauf ausgelegt ist, die Effizienz bei der Bearbeitung von Orderstreitigkeiten zu steigern.Wenn die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind, wird das System gemäß den festgelegten Regeln eine schnelle Entscheidung treffen, um Nutzern dabei zu helfen, spezifische Streitigkeiten zeitnaher abzuwickeln.
1.1 Durch schnelle Widersprüche unterstützte Probleme:
Käufer: Ich habe die Zahlung abgeschlossen, aber die Gegenpartei hat die Assets noch nicht freigegeben.
Verkäufer: Ich habe keine Zahlung von der Gegenpartei erhalten.
1.2 Anwendbarer Order-Umfang:
Nur P2P-Orders
Nicht unterstützt für spezifische Order-Typen wie P2P-Schnellkauf
2. Wie der schnelle Widerspruch funktioniert
Wenn eine Order die Kriterien für einen schnellen Widerspruch erfüllt, fordert das System den Nutzer nach dem Einreichen der entsprechenden Unterlagen auf, zwischen dem Prozess für den schnellen Widerspruch und dem Standard-Widerspruch zu wählen. Nutzer können die Option wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Nachdem der Nutzer einen schnellen Widerspruch eingereicht hat, wird das System die Überprüfung im Allgemeinen innerhalb von 15 Minuten abschließen; während dieser Zeit wird kein Mitarbeiter der Widerspruchsabteilung dem Order-Chatfenster beitreten.
Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden die an der Order beteiligten Assets basierend auf der Plattformrichtlinie vorübergehend für bis zu 24 Stunden eingefroren. Dies ermöglicht es der Gegenpartei, das Ergebnis im Chatfenster zu bestätigen.Der tatsächliche Zeitraum der Sperrung wird auf der Order-Seite angezeigt.
Wenn während des Zeitraums der Sperrung kein Einspruch erhoben wird, werden die entsprechenden Assets nach Ablauf des Zeitraums der Sperrung automatisch freigegeben.
Wenn die Gegenpartei während des Zeitraums der Sperrung über das Chatfenster Einspruch erhebt, wird ein Mitarbeiter der Widerspruchsabteilung der Plattform im Order-Chatfenster intervenieren, um eine erneute Überprüfung vorzunehmen, und die entsprechenden Assets bleiben eingefroren, bis der Streitfall beigelegt ist.
Während des Prozesses für den Widerspruch und die Streitbeilegung müssen beide Parteien bei der Verifizierung kooperieren und innerhalb des angegebenen Zeitrahmens im Order-Chatfenster antworten.Falls keine gültigen Beweise vorgelegt werden können, behält sich die Plattform das Recht vor, die Angelegenheit gemäß ihren Regeln zu behandeln.
Hinweis: In bestimmten Sonderfällen kann der Bearbeitungsprozess für einen schnellen Widerspruch von dem des regulären manuellen Widerspruchsverfahrens abweichen.
3. Unterschiede zwischen dem normalen Widerspruch und dem schnellen Widerspruch
4. Geschäftsbedingungen
Unabhängig davon, ob der Prozess für den schnellen Widerspruch oder der normale Widerspruchsprozess genutzt wird, werden alle P2P-Order-Widersprüche, die Streitbeilegung und die endgültigen Entscheidungen in Übereinstimmung mit den Verfahrensregeln für Order-Widersprüche der Plattform durchgeführt.
Die Plattform behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung und Handhabung für alle Widerspruchsfälle vor.
